“同志，我家里的排水管道需要改造，跑了好几次都没有办好。我们老两口年纪都大了，实在搞不明白，这个管道改造审批到底该怎么办理？”近日，家住柏庄春暖花开的八旬老人宋女士跑到禹会区城管局相关部门心急地问道。听完老人的叙述，工作人员当即决定为老人“代办”，切实解决其办事难问题。
宋女士家里的排水管道没有接入污水管网，最近因为种种原因需要改造管道。一打听，她得知要办理施工许可证才可以改造管道。找了好几个地方，由于宋女士和工作人员表述得都不清楚，手续都没有办好，最后来到了禹会区城管局进行咨询。
“老人来的时候，说要办证接管道。可她和工作人员叙述了很久也只说了个大概，具体的情况工作人员仍是没弄明白。柏庄春暖花开小区附近的市、区管道路交错，工作人员也不好鉴定，于是便决定开车载着老人去确认位置。到达现场后，工作人员才最终确定是区管道路。”禹会区城管局相关工作人员告诉淮河晨刊记者。
确定好管道位置后，办理审批程序时又遇到了麻烦。“宋女士只知道自己名字怎么写，其他的字一个也不认识，就更别说提供相关材料了。又考虑到老人已经八十多岁了，行动也多有不便，于是在经过她的同意后，我们决定给她‘代办’，从帮助她填申请表、打印证件、写施工承诺，再就申请材料逐一进行讲解等，一整套申请流程都由工作人员来帮助完成。”禹会区城管局市政园林室负责人杨龙表示。
“孩子们平时工作忙，我就想着给孩子们减轻点负担，接管道也不是什么大事，就准备自己去申请。但我万万没想到，程序这么复杂。这次多亏了他们，不然这个管道改造真有可能完成不了。”对于工作人员开展的“代办”服务，宋女士十分感激道。
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